негативные результаты в ТОП-10
Факты, координация и поисковый след
Антикризисное управление репутацией
Фиксируем источники и динамику, помогаем сформировать согласованную позицию и план действий для поиска, площадок и публичных коммуникаций. Не обещаем удалить любой материал и не публикуем ложные версии событий.
Эффективность в цифрах
Результаты наших клиентов
Результаты антикризисного проекта за восемь недель
охват недостоверной версии
значимых источников получили подтвержденную позицию
время реакции команды клиента
Проекты в цифрах
С какими объемами работаем
Охват проекта
- первоначальная оценка — до 2 часов
- кризисная рабочая группа — до 4 часов
- первоначальная позиция — до 6 часов
- первый полный снимок — за 24 часа
- 780 публикаций и перепечаток
Глубина и рабочий ритм
- 62 первоисточника
- 95% материалов классифицировано за сутки
- 19 критических результатов
- 11 площадок с активным распространением
Другие результаты
- 100% — несогласованных публичных ответов устранено
Что получит бизнес
Единая подтвержденная картина вместо противоречивых ответов
Владелец инцидента, роли и безопасный маршрут согласования
Приоритет действий по источникам, скорости и риску
Согласованные материалы для клиентов, сотрудников и СМИ
Журнал решений и управляемый переход к посткризисному SERM
Для кого
Когда нужен антикризисный режим
Негатив быстро распространяется
Материал получает перепечатки, комментарии или видео-реакции, а поисковый след растет.
СМИ запросили комментарий
Единой подтвержденной позиции еще нет, а поспешный ответ может увеличить риск.
Затронут руководитель или партнер
Инцидент связан с публичным обвинением, конфликтом, утечкой или внутренними материалами.
Команды отвечают по-разному
PR, клиентский сервис, юристы и руководство публикуют несогласованные версии.
Антикризис
В первые часы отделяем реальный риск от информационного шума
Сначала смотрим
- хронологию, источники и скорость распространения
- юридически подтвержденные факты и ограничения
- запросы и площадки перед решением клиента
Первым результатом станет
- карта кризиса и владельцев
- единый пакет подтвержденных фактов
- сценарии реакции с SLA
Критерий обоснованного решенияНе удаляем законную критику и не публикуем недостоверные отзывы: стабилизация строится на фактах, скорости и исправлении причин.
Почему Torkunoff Agency
Почему репутационная работа начинается с фактов
Приоритет получает не самый громкий комментарий, а риск, который видит клиент перед покупкой.
Карта точек выбора
Собираем поиск, карты, отзовики и площадки по реальным брендовым сценариям.
Классификация причин
Отделяем продуктовую проблему, сервисный сбой, недостоверный материал и информационный шум.
Регламент реакции
Фиксируем владельца, срок, тональность ответа и уровень эскалации.
Исправление первопричины
Передаем повторяемые темы в продукт, продажи и клиентский сервис, а затем измеряем динамику.
Контур репутации
Как репутация влияет на конверсию в обращение
Собираем единый слой контроля вокруг брендового спроса: где клиент проверяет компанию, что видит и какой риск действительно мешает продаже.
Сигналы
Поиск, карты, отзовики и соцмедиа
Диагностика
Тональность, охват и причина негатива
Реакция
Ответы, эскалация и устранение причин
Доверие
Рейтинг, брендовая конверсия и продажи
Что контролируем: Приоритет получают площадки и запросы, которые реально видит клиент перед покупкой.
Отзывы
Опыт клиентов Torkunoff Agency
«За два года команда стала частью нашего проекта: всегда на связи, предлагает решения и связывает SEO-задачи с бизнес-показателями. Особенно ценим подробные отчеты и рекомендации, которые действительно удается внедрять.»
«Ценим открытый подход и готовность объяснять каждое решение. Команда быстро проверяет гипотезы, помогает расставить приоритеты и учитывает ограничения медицинской тематики.»
Бесплатный разбор: Антикризисное управление репутацией
Покажем, где находится потенциал лидов и оборота
Изучим исходную ситуацию, выделим приоритетные точки роста и покажем, какие данные нужны для реалистичного прогноза.
На первой встрече — задача, ограничения и следующий шаг без обязательств.
Этапы и состав работ
Как управляем инцидентом без поспешных обещаний
Сначала подтверждаем факты и роли, затем выбираем коммуникацию, площадку и поисковое действие для конкретного риска.
- 01
Принимаем минимум данных
Для первичной оценки достаточно названия компании, краткой хронологии и нескольких публичных ссылок.
- не принимаем пароли и клиентские базы
- чувствительные данные — только после согласования канала
- фиксируем уже отправленные ответы
- 02
Проводим первичную оценку
Определяем первоисточник, скорость распространения, подтвержденные факты, заинтересованные стороны и поисковый след.
- источник и перепечатки
- что известно и что еще проверяется
- риски для клиентов, сотрудников и партнеров
- 03
Создаем кризисный штаб
Назначаем владельца, спикера, аналитика, редактора, SERM-контур и юридическую проверку со стороны клиента.
- права на решение
- маршрут согласования
- единый источник актуальной позиции
- 04
Готовим позицию и сценарии
Создаем материалы только на подтвержденных фактах и выбираем каналы с учетом риска усилить распространение.
- краткая первоначальная позиция
- вопросы и ответы
- комментарии для площадок и СМИ
- 05
Работаем с площадками и поиском
Фиксируем нарушения, подаем корректные обращения и развиваем официальный контекст инцидента.
- правила и статусы модерации
- официальная страница при необходимости
- сниппеты, запросы и связанные источники
- 06
Стабилизируем и передаем в SERM
После острой фазы сохраняем журнал решений и формируем план восстановления постоянного цифрового следа.
- открытые риски
- посткризисный мониторинг
- обновление процессов и превентивный сценарий
Антикризисный контур
Сначала фиксируем факты и роли, затем выбираем скорость и форму реакции
Кризисный процесс отделяет срочное от важного, задает владельцев решений и сохраняет проверяемую хронологию действий.
Первичная оценка
Учитываем влияние, скорость, доказательность и операционный риск.
- 01Высокое влияние / высокая скорость
- 02Высокое влияние / локально
- 03Быстро / низкое влияние
- 04Наблюдение
Антикризисный штаб
У каждого решения есть владелец, согласующие и спикер.
- 01Владелец решения
- 02Аналитик
- 03PR
- 04SERM
- 05Юрист
- 06Спикер
Процесс реакции
Коммуникация начинается после фиксации и подтверждения фактов.
- 01Фиксация
- 02Первичная оценка
- 03Решение
- 04Позиция
- 05Действия
- 06Мониторинг
- 07Восстановление
Поисковый след
Восстановление работает с первоисточником, перепечатками и официальной фактурой.
- 01Первоисточник
- 02Перепечатки
- 03Поисковые запросы
- 04Официальный ответ
- 05Восстановление
Состав услуги
Какие контуры могут войти в работу
Оперативная аналитика
- первоисточники и перепечатки
- темы, авторы и динамика
- поисковая видимость
Журнал доказательств
- ссылка, дата и снимок
- статус проверки
- владелец и ограничение доступа
Публичная позиция
- подтвержденные факты
- первоначальное заявление
- вопросы, ответы и спикер
Площадки
- проверка правил
- корректные обращения
- контроль статуса без гарантии удаления
Поисковый след
- запросы и сниппеты
- официальные разъяснения
- контекст и связанные материалы
Внутренний контур
- роли и согласования
- журнал действий
- единая актуальная версия
Формат
Сроки и границы работ
Срок и формат
Формат и режим связи определяем после первичной оценки. Проект может включать диагностику, локализацию, комплексное сопровождение и посткризисный SERM.
Что важно учитывать
- Не гарантируем удаление любого материала или фиксированный срок стабилизации.
- Правовую оценку дает компетентный юрист.
- Чувствительные материалы принимаются только через согласованный безопасный канал.
KPI
Как отслеживаем динамику инцидента
Время от появления значимого источника до его фиксации и первичной оценки.
Время до подтвержденного решения, эскалации или публикации согласованной позиции.
Критические источники, заинтересованные стороны и поисковые запросы с назначенными владельцами.
Динамика распространения и открытых рисков на сопоставимом временном отрезке.
Результат работы
Что получает кризисный штаб
Источники, даты, статусы проверки, ограничения и ответственные.
Приоритеты коммуникации для клиентов, сотрудников, партнеров, СМИ и других сторон.
Первоначальное заявление, вопросы и ответы, сообщения и комментарии при необходимости.
Решение, исполнитель, срок, канал, результат и следующий шаг по каждому направлению.
Команда проекта
Специалисты, которые отвечают за результат
Состав подбираем под задачу. На странице команды можно увидеть специализацию каждого участника.
Сергей Торкунов
Основатель и SEO-стратегПроверяет стратегию, бизнес-приоритеты и ключевые решения. Участвует в аудитах и защите прогноза перед командой клиента.
Ольга Лебедева
Руководитель SERMУправляет мониторингом, приоритетами площадок и коммуникацией в репутационных сценариях.
Мария Крылова
Контент-стратегПревращает фактуру бизнеса в полезные коммерческие страницы, исследования и материалы для SEO/GEO.
Екатерина Белова
Веб-аналитикНастраивает измерение канала от запроса до квалифицированного лида и оплаченной сделки.
Смежные решения
Что делать после стабилизации
01→02→03→04→
Управление SERM
Чтобы продолжить регулярную работу с репутационным полем.
SERM-аудит
Если активная динамика закончилась и нужен полный снимок последствий.
GEO-продвижение
Если нужно восстановить точное представление бренда в ИИ-ответах.
Сергей Торкунов
Познакомиться с руководителем стратегии агентства.
Подробнее об услуге
Антикризисное управление репутацией в поиске и публичных каналах
Во время репутационного кризиса скорость важна, но несогласованные ответы способны усилить проблему. Работа начинается с единой картины событий, проверки фактов и распределения ролей, после чего компания реагирует последовательно и доказательно.
Как организуется первая реакция
Мы фиксируем публикации, запросы, охват и наиболее рискованные утверждения, формируем хронологию и определяем владельцев фактов. Для каждой темы выбирается подходящее действие: публичный ответ, исправление продукта, личная коммуникация, официальная позиция или юридическая оценка. Формулировки адаптируются под канал без противоречий между представителями компании.
Как стабилизируется информационное поле
После срочной фазы отслеживаются новые материалы, тональность и изменение брендовой выдачи. Компания создает проверяемые официальные и экспертные источники по темам кризиса, а продуктовые причины претензий передаются в операционный план. Итогом становится постоянный регламент, снижающий риск повторения ситуации.
FAQ
Ответы на вопросы
Что отправить сначала?
Название компании, рабочий контакт, краткую хронологию и до трех публичных ссылок. Остальное запрашиваем после согласования безопасного канала.
Можно полностью удалить публикацию?
Иногда — при нарушении правил или наличии законных оснований. Решение принимает площадка или компетентный орган; обещать удаление заранее нельзя.
Нужно ли отвечать СМИ?
Решение зависит от запроса, фактов, стадии и рисков. Сначала назначаем спикера и готовим согласованную позицию.
Что делать, если негатив основан на фактах?
Не отрицать подтвержденное. Объяснить контекст, показать принятые меры и обновлять информацию по мере проверки.
Как быстро начнется работа?
Срок первичной реакции фиксируем после подтверждения канала и доступности команды. Срок стабилизации нельзя назвать до оценки динамики.
Что происходит после кризиса?
Открытые риски и поисковый след переходят в посткризисный SERM, а процесс дополняется превентивным сценарием.
Нужна быстрая оценка репутационного риска?
Опишите ситуацию. Мы зафиксируем масштаб, приоритетные площадки и первый план действий без обещаний удалить неудобную информацию.