обнаруженных проблем
Диагностика брендовой выдачи
SERM-аудит репутации
Показываем, что клиент видит о компании в поиске, картах, отзовиках и других согласованных источниках. Фиксируем исходную точку, вручную проверяем критические сигналы и готовим приоритетный план.
Эффективность в цифрах
Результаты наших клиентов
Что находим в SERM-аудите
критических рисков
приоритетных действия
отзывов в выборке
Проекты в цифрах
С какими объемами работаем
Охват проекта
- 80 брендовых и проблемных запросов
- 15 площадок
- 260 результатов поиска и карточек
Глубина и рабочий ритм
- 1 900 отзывов
- 15 рабочих дней
Что получит бизнес
Краткий вывод для руководителя без информационного шума
Зафиксированная выборка запросов, регионов и площадок
Журнал источников с ручной проверкой критических сигналов
Реестр рисков с владельцами и управляемыми действиями
План, который можно внедрять без обязательного сопровождения
Для кого
Когда начинать с SERM-аудита
Перед запуском SERM
Нужно зафиксировать исходную точку и не покупать лишние работы без диагноза.
При смене подрядчика
Требуется независимо проверить отчеты и фактическую брендовую выдачу.
Для сети или группы брендов
Рейтинги, темы отзывов и коммуникация различаются между регионами и филиалами.
После острой фазы кризиса
Нужно оценить оставшийся поисковый след и определить формат дальнейшего восстановления.
SERM-диагностика
Определяем, какой негатив реально влияет на доверие и конверсию
Сначала смотрим
- первую страницу по брендовым и продуктовым запросам
- рейтинг, охват и повторяемые темы отзывов
- процесс ответа и эскалации внутри компании
Первым результатом станет
- карта репутационной выдачи
- реестр рисков по влиянию
- план реакции, контента и мониторинга
Критерий обоснованного решенияНе маскируем обоснованные претензии. План включает работу с источником проблемы и клиентским процессом.
Почему Torkunoff Agency
Почему репутационная работа начинается с фактов
Приоритет получает не самый громкий комментарий, а риск, который видит клиент перед покупкой.
Карта точек выбора
Собираем поиск, карты, отзовики и площадки по реальным брендовым сценариям.
Классификация причин
Отделяем продуктовую проблему, сервисный сбой, недостоверный материал и информационный шум.
Регламент реакции
Фиксируем владельца, срок, тональность ответа и уровень эскалации.
Исправление первопричины
Передаем повторяемые темы в продукт, продажи и клиентский сервис, а затем измеряем динамику.
Контур репутации
Как репутация влияет на конверсию в обращение
Собираем единый слой контроля вокруг брендового спроса: где клиент проверяет компанию, что видит и какой риск действительно мешает продаже.
Сигналы
Поиск, карты, отзовики и соцмедиа
Диагностика
Тональность, охват и причина негатива
Реакция
Ответы, эскалация и устранение причин
Доверие
Рейтинг, брендовая конверсия и продажи
Что контролируем: Приоритет получают площадки и запросы, которые реально видит клиент перед покупкой.
Отзывы
Опыт клиентов Torkunoff Agency
«За два года команда стала частью нашего проекта: всегда на связи, предлагает решения и связывает SEO-задачи с бизнес-показателями. Особенно ценим подробные отчеты и рекомендации, которые действительно удается внедрять.»
«Ценим открытый подход и готовность объяснять каждое решение. Команда быстро проверяет гипотезы, помогает расставить приоритеты и учитывает ограничения медицинской тематики.»
Бесплатный разбор: SERM-аудит репутации
Покажем, где находится потенциал лидов и оборота
Изучим исходную ситуацию, выделим приоритетные точки роста и покажем, какие данные нужны для реалистичного прогноза.
На первой встрече — задача, ограничения и следующий шаг без обязательств.
Этапы и состав работ
Как превращаем публичные сигналы в план
Проверяем не только наличие негатива, но его видимость, доказательства, влияние и реалистичный способ действия.
- 01
Согласуем границы
Фиксируем бренды, персоны, запросы, регионы, площадки, период и формат сравнения.
- варианты названия
- продукты и публичные лица
- известные проблемные источники
- 02
Собираем снимки данных
Сохраняем источники, дату и условия проверки для воспроизводимой исходной точки.
- поиск, карты и отзовики
- СМИ, форумы и доступные сообщества
- собственные страницы бренда
- 03
Размечаем и проверяем
Классифицируем тип источника, тональность и критичность, а спорные сигналы проверяем вручную.
- содержание и видимость
- правдоподобие и повторяемость
- доказательство и комментарий аналитика
- 04
Строим реестр рисков
Для каждой проблемы фиксируем влияние, управляемость, владельца и допустимый способ действия.
- ответ и исправление данных
- модерация по правилам
- контент, наблюдение или эскалация
- 05
Готовим дорожную карту
Расставляем задачи по приоритету, зависимостям и реальной возможности проверить результат.
- официальные страницы и карточки
- регламенты ответов
- мониторинг и повторный замер
- 06
Защищаем выводы
Разбираем методику, критические риски и порядок внедрения с ответственными командами.
- резюме руководителю
- приложение со снимками
- варианты следующего шага
Воспроизводимый аудит
SERM-аудит превращает разрозненный негатив в карту рисков и решений
Отдельно фиксируем область проверки, доказательства, причины и критерии приоритета — без псевдоиндекса и обещаний удалить независимые мнения.
Комплект аудита
Каждый итоговый материал отвечает на отдельный управленческий вопрос.
- 01Резюме для руководителя
- 02Журнал подтверждений
- 03Реестр рисков
- 04План работ
Охват аудита
Источники, сущности и регионы фиксируются до сбора данных.
- 01Поиск × бренд
- 02Карты × точки
- 03Отзовики × продукты
- 04Медиа × эксперты
- 05ИИ × факты
Методика
Вывод проходит путь от снимка до проверенной причины.
- 01Границы проверки
- 02Исходный снимок
- 03Разметка
- 04Проверка
- 05Причины
- 06Сравнение
- 07Дорожная карта
Карта критериев
Критерии показаны отдельно, итог не прячется в одной цифре.
- 01Видимость риска
- 02Достоверность
- 03Скорость распространения
- 04Влияние на выбор
- 05Управляемость
Состав услуги
Что входит в область проверки
Поисковая выдача
- Яндекс и Google
- брендовые и репутационные запросы
- сниппеты и подсказки
Карты и отзовики
- карточки и оценки
- темы отзывов
- официальные ответы и нарушения правил
Публичные источники
- СМИ и блоги
- форумы и сообщества
- страницы бренда и руководителей
Журнал доказательств
- ссылка и дата
- снимок и тип источника
- тональность и комментарий
Реестр рисков
- критичность и влияние
- управляемость
- владелец и действие
План работ
- приоритет и зависимость
- ожидаемый результат
- критерий повторной проверки
Формат
Сроки и границы работ
Срок и формат
Стандартный аудит занимает 7–10 рабочих дней. Срок зависит от числа брендов, запросов, регионов, филиалов и площадок.
Что важно учитывать
- Аудит не включает автоматическое удаление или публикацию материалов.
- Тональность не доказывает правдивость сообщения или коммерческий эффект.
- Юридические выводы подтверждает компетентный юрист.
KPI
Как читать результат аудита
Доля согласованных запросов и площадок, по которым получены актуальные данные.
Видимость, источник, тема и потенциальный ущерб по раскрытым критериям.
Наличие законного и реалистичного действия для каждого значимого риска.
Риски с владельцем, доказательством, приоритетом и понятным следующим шагом.
Результат работы
Какие материалы передаем после аудита
Где находится основной риск, на что он влияет и что делать в первую очередь.
Запросы, регионы, площадки, дата, ссылки, снимки и ручные комментарии.
Проблема, влияние, управляемость, владелец и рекомендуемое действие.
Задачи, зависимости, ожидаемый результат и критерии повторной проверки.
Команда проекта
Специалисты, которые отвечают за результат
Состав подбираем под задачу. На странице команды можно увидеть специализацию каждого участника.
Сергей Торкунов
Основатель и SEO-стратегПроверяет стратегию, бизнес-приоритеты и ключевые решения. Участвует в аудитах и защите прогноза перед командой клиента.
Ольга Лебедева
Руководитель SERMУправляет мониторингом, приоритетами площадок и коммуникацией в репутационных сценариях.
Екатерина Белова
Веб-аналитикНастраивает измерение канала от запроса до квалифицированного лида и оплаченной сделки.
Мария Крылова
Контент-стратегПревращает фактуру бизнеса в полезные коммерческие страницы, исследования и материалы для SEO/GEO.
Смежные решения
Куда ведут выводы SERM-аудита
01→02→03→04→
Управление SERM
Для регулярной реализации плана и мониторинга изменений.
Антикризисное управление
Если обнаружен активный быстро распространяющийся инцидент.
GEO-аудит
Если проблема проявляется прежде всего в генеративных ответах.
SEO-аудит сайта
Если нужна диагностика обычной поисковой видимости и структуры сайта.
Подробнее об услуге
SERM-аудит: объективная картина репутации в поиске
SERM-аудит помогает понять, что видит пользователь при поиске компании, продукта или руководителя и какие результаты реально влияют на доверие. Мы исследуем поисковую выдачу, карты, отзовики, агрегаторы и публичные обсуждения, разделяя репутационный риск и информационный шум.
Почему недостаточно посчитать негативные отзывы
На решение клиента влияет не общее количество сообщений, а их видимость, содержание, актуальность и правдоподобие. Один подробный материал в верхней части выдачи может иметь больший вес, чем десятки малозаметных отзывов. Поэтому мы оцениваем запрос, позицию, площадку, тональность, тему претензии и готовность компании подтвердить свою позицию фактами.
Что меняется после аудита
Компания получает приоритеты по запросам и площадкам, регламент ответов и перечень продуктовых причин негатива, которые нельзя решить только контентом. План объединяет исправление карточек, работу с обращениями, официальные страницы, экспертные публикации и постоянный мониторинг брендовой выдачи.
FAQ
Ответы на вопросы
Нужны ли доступы?
Для базового аудита достаточно публичных данных. Внутренняя аналитика подключается только в согласованном расширенном составе.
Можно проверить руководителя?
Да, если заранее определить варианты имени, роль, регионы и правомерные границы проверки.
Входит ли удаление негатива?
Нет. По каждому источнику определяем законный сценарий, но решение о модерации принимает площадка.
Чем аудит отличается от сопровождения?
Аудит отвечает на вопросы «что происходит» и «что делать». Публикации, ответы и регулярный мониторинг входят в отдельный проект.
Что происходит после отчета?
Команда может внедрять план самостоятельно, заказать отдельные работы или перейти на постоянное SERM-сопровождение.
Можно ли сравнить филиалы?
Да. Для каждой точки сохраняем отдельную выборку, чтобы общий средний рейтинг не скрывал локальный риск.
Получите первичный разбор: serm-аудит репутации
Пришлите адрес сайта и задачу. Мы изучим исходные данные, обозначим ограничения и предложим обоснованный первый шаг без обещаний гарантированного результата.