Сергей ТоркуновОснователь Torkunoff AgencyКак работать с негативными отзывами: проверка, ответ и эскалация
Репутация и SERM
Практические материалы об управлении репутацией, отзывами, брендовыми запросами и поисковой выдачей компании.
Сергей ТоркуновОснователь Torkunoff AgencyРепутационный аудит: как найти риски и составить план работ
Репутационный аудит показывает не «сколько негатива в интернете», а где пользователь встречает спорную информацию, какие темы повторяются и что компания может исправить. Результат аудита — карта точек контакта, подтвержденные причины, приоритеты и владельцы задач. Облако тональности без URL, темы и следующего действия для этого недостаточно.
SERM и ORM: чем отличаются и как объединить управление репутацией
SERM работает с репутацией в поисковой выдаче, ORM — со всей системой онлайн-репутации: отзывами, площадками, реакцией компании и причинами недовольства. SERM можно считать частью ORM. Если по брендовому запросу доминирует устаревший негатив, нужен поисковый контур; если клиенты регулярно сталкиваются с одной проблемой, без изменений сервиса публикации не помогут.
ORM: что такое управление репутацией и как выстроить рабочий процесс
ORM, или Online Reputation Management, — управление тем, что клиенты, партнеры и кандидаты видят о компании в интернете. Это не поток положительных отзывов и не удаление любого негатива. Рабочая система объединяет мониторинг, проверку фактов, ответы, устранение причин, публикацию достоверной информации и измерение изменений по площадкам и темам.
ORM и SERM: система управления репутацией в интернете
Сергей ТоркуновОснователь Torkunoff Agency